Widerrufsrecht

Diese Richtlinie beschreibt die Vorgehensweise bei Rückgaben, Erstattungen und Umtauschanfragen für Bestellungen über diese Website. Sie ergänzt die Widerrufsbelehrung und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die Rechte bei mangelhafter Ware, werden durch freiwillige Rückgaberegelungen nicht eingeschränkt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher im Sinne des § 13 BGB können einen im Fernabsatz geschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Bei besonderen Liefersituationen gilt:

  • Werden mehrere Artikel einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.

  • Bei einer Lieferung in mehreren Teilsendungen oder Stücken ist der Eingang der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Stücks maßgeblich.

  • Fällt das Ende der Frist auf einen Sonntag, einen am Erklärungsort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag oder einen Sonnabend, endet die Frist grundsätzlich mit Ablauf des folgenden Werktags.

Für die Einhaltung der Frist genügt es, wenn die Widerrufserklärung rechtzeitig abgesendet wird. Eine Begründung muss nicht angegeben werden.

Weitere Einzelheiten zu Fristbeginn, Erklärung und Rechtsfolgen enthält die Widerrufsbelehrung.

2. Prüfung der Ware

Während der Widerrufsfrist darf die Ware in dem Umfang geprüft werden, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Eine solche Prüfung kann beispielsweise umfassen:

  • vorsichtiges Auspacken des Artikels

  • Kontrolle von Material, Abmessungen und Farbe

  • Überprüfung vorhandener Funktionen

  • kurzfristige Begutachtung, wie sie in einem Ladengeschäft möglich wäre

Wird die Ware darüber hinaus benutzt und entsteht dadurch ein tatsächlicher Wertverlust, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz berücksichtigt werden.

Ein Wertverlust darf nicht allein deshalb angenommen werden, weil die Verpackung geöffnet wurde oder eine notwendige Prüfung stattgefunden hat.

3. Rückgabe während der Widerrufsfrist

Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden oder zu übergeben.

Die Rücksendefrist ist gewahrt, wenn das Paket vor ihrem Ablauf abgesendet wurde.

Für Rückgaben innerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts kann ein vorausbezahltes Standard-Rücksendeetikett bereitgestellt werden. Dadurch ist keine Vorauszahlung der vorgesehenen Standard-Rücksendekosten erforderlich.

Der Ablauf umfasst üblicherweise folgende Schritte:

  • Widerruf beziehungsweise Rückgabe beim Kundenservice anmelden

  • Bestell- und Artikeldaten zur Zuordnung übermitteln

  • Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett abwarten

  • Ware transportsicher verpacken

  • Paket beim vorgesehenen Versanddienst abgeben oder eine vereinbarte Abholung ermöglichen

Die allgemeine Kontaktanschrift ist nicht zwingend die richtige Rücksendeadresse. Waren sollten daher nicht ohne vorherige Rückgabeanweisung an die Anbieteranschrift gesendet werden.

4. Rückgabe großer oder nicht paketfähiger Waren

Kann ein Artikel aufgrund von Größe, Gewicht oder Beschaffenheit nicht auf dem gewöhnlichen Postweg zurückgesandt werden, kann eine Abholung organisiert werden.

Für eine Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts kann eine Standardabholung ohne zusätzliche Rücksendekosten bereitgestellt werden. Voraussetzung ist, dass der vereinbarte Abholweg genutzt und ein zumutbarer Abholtermin ermöglicht wird.

Vor der Abholung sollte die Ware soweit möglich:

  • vollständig bereitgestellt werden

  • transportsicher verpackt sein

  • vorhandenes Zubehör enthalten

  • am vereinbarten Ort zugänglich sein

Ist die ursprüngliche Verpackung nicht mehr vorhanden, sollte eine andere geeignete Verpackung verwendet werden. Das Fehlen der Originalverpackung schließt das Widerrufsrecht nicht aus.

5. Rücksendekosten

Bei einer ordnungsgemäßen Rückgabe innerhalb des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts trägt Meubivela die Kosten der angebotenen Standard-Rücksendung.

Hierfür sollte das bereitgestellte Rücksendeetikett oder die vereinbarte Abholung verwendet werden.

Zusätzliche Kosten können unberücksichtigt bleiben, wenn der Verbraucher ohne vorherige Abstimmung:

  • eine teurere Versandart auswählt

  • einen anderen als den vorgesehenen Versanddienst nutzt

  • eine kostenpflichtige Zusatzleistung beauftragt

  • den Versand an eine nicht bestätigte Anschrift veranlasst

Dies gilt nur, soweit die Berücksichtigung solcher Mehrkosten gesetzlich zulässig ist.

6. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, für die ein gesetzlicher Ausschluss gilt. Dies kann unter den jeweiligen Voraussetzungen insbesondere betreffen:

  • nicht vorgefertigte Waren, deren Herstellung durch eine individuelle Auswahl oder persönliche Vorgabe bestimmt wird

  • Artikel, die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden

  • schnell verderbliche Waren oder Produkte mit kurzfristigem Verfallsdatum

  • versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

  • Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

  • versiegelte Ton-, Video- oder Softwareprodukte nach dem Entfernen der Versiegelung

Ein Ausschluss wird nur angewendet, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen im konkreten Fall erfüllt sind. Soweit erforderlich, wird vor Abschluss der Bestellung auf die betreffende Ausnahme hingewiesen.

7. Benutzte, beschädigte oder veränderte Waren

Eine Beschädigung, Verschmutzung oder Veränderung durch den Verbraucher führt nicht automatisch zum vollständigen Verlust des Widerrufsrechts.

Stattdessen kann geprüft werden, ob ein Wertverlust entstanden ist und ob dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Ein möglicher Wertersatz kann insbesondere relevant sein bei:

  • deutlichen Gebrauchsspuren, die nicht durch eine gewöhnliche Prüfung entstanden sind

  • nachträglichen Bohrungen, Zuschnitten oder sonstigen Veränderungen

  • fehlendem Zubehör oder entfernten Bestandteilen

  • vermeidbaren Verschmutzungen oder Beschädigungen

  • einer festen Installation, durch die der Artikel verändert wurde

Ein Abzug erfolgt nicht pauschal. Maßgeblich sind der tatsächliche Zustand, die Ursache der Veränderung und die gesetzlichen Voraussetzungen.

Gesetzliche Mängelrechte bleiben bestehen, wenn die Beschädigung oder Abweichung bereits bei Übergabe vorhanden war.

8. Rückgabeanfrage einreichen

Eine Rückgabe- oder Widerrufserklärung kann per E-Mail oder schriftlich übermittelt werden.

Kontakt:

Meubivela
1870 Hottel Springs Rd
Seneca, MO 64865
USA

E-Mail: livraison@meubivela.com
Telefon: +1 (417) 831-7318

Für die Zuordnung sind folgende Angaben hilfreich:

  • Bestellnummer

  • Name und Kontaktdaten aus der Bestellung

  • Bezeichnung und Stückzahl der zurückzugebenden Artikel

  • gewünschte Rückgabe oder eindeutige Widerrufserklärung

  • bei Beschädigung oder Falschlieferung eine kurze Beschreibung des Problems

  • Fotos, soweit diese zur Prüfung erforderlich und zumutbar sind

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts darf nicht davon abhängig gemacht werden, dass ein Rückgabegrund genannt oder ein Foto eingereicht wird.

9. Rücksendeadresse

Die oben genannte Kontaktanschrift darf nicht ohne Bestätigung als Rücksendeadresse verwendet werden.

Je nach Artikel, Paketgröße und Lagerzuordnung kann eine andere Rücksendeanschrift vorgesehen sein. Der Kundenservice teilt im Rahmen der Rückgabeabwicklung mit:

  • wohin die Ware gesendet werden soll

  • welcher Versanddienst vorgesehen ist

  • ob ein Etikett oder eine Abholung bereitgestellt wird

  • welche Kennzeichnung zur Bestellzuordnung erforderlich ist

Eine unaufgeforderte Sendung an eine nicht bestätigte Anschrift kann die Zuordnung und Bearbeitung erschweren.

10. Verpackung und Umfang der Rücksendung

Die Ware sollte so verpackt werden, dass vermeidbare Transportschäden reduziert werden. Soweit vorhanden, können die ursprüngliche Produktverpackung und das mitgelieferte Schutzmaterial verwendet werden.

Zur Rücksendung gehören nach Möglichkeit:

  • der betroffene Artikel

  • mitgeliefertes Zubehör

  • lose Bestandteile und Befestigungsmaterial

  • Bedienungs- oder Pflegehinweise

  • kostenlose Zugaben, wenn sie Teil des widerrufenen Vertrags waren

Die Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung für einen Widerruf. Fehlen jedoch wesentliche Bestandteile oder entsteht durch ungeeignete Verpackung ein vermeidbarer Schaden, kann dies bei der Bewertung eines tatsächlichen Wertverlusts berücksichtigt werden.

11. Beschädigte Ware

Wird ein Artikel beschädigt geliefert, sollte der Kundenservice möglichst zeitnah informiert werden. Eine schnelle Meldung kann die Prüfung des Transportverlaufs erleichtern.

Hilfreich sind:

  • Bestellnummer und Artikelbezeichnung

  • Beschreibung der sichtbaren Beschädigung

  • Fotos des Artikels

  • Bilder der Innen- und Außenverpackung

  • Aufnahme des Versandetiketts, soweit lesbar

Eine verspätete Meldung führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Mängelrechte.

Je nach Art des Mangels kommen nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung oder Vertragsbeendigung in Betracht.

12. Fehlende Teile oder unvollständige Lieferung

Fehlen Zubehör, Einzelteile oder Artikel einer Bestellung, sollte zunächst geprüft werden, ob die Bestellung in mehreren Paketen versendet wurde.

Ist keine weitere Teilsendung angekündigt, kann der Kundenservice unter Angabe folgender Informationen kontaktiert werden:

  • Bestellnummer

  • erhaltene Artikel und Stückzahlen

  • genaue Bezeichnung der fehlenden Teile

  • Fotos des Paketinhalts, soweit für die Prüfung hilfreich

Eine unvollständige Lieferung ist nicht als gewöhnlicher Widerruf zu behandeln, wenn ein gesetzlicher Anspruch auf ordnungsgemäße Nacherfüllung besteht.

13. Falsch gelieferte Artikel

Stimmt die gelieferte Ware nicht mit der Bestellung überein, kann eine Falschlieferung vorliegen.

In diesem Fall sollte der falsch erhaltene Artikel nicht unnötig benutzt oder verändert werden. Für die Prüfung können ein Foto des Artikels, der Verpackung und der sichtbaren Produktkennzeichnung angefordert werden.

Die Kosten einer erforderlichen Rücksendung einer falsch gelieferten Ware werden nicht dem Verbraucher zugeordnet.

14. Gesetzliche Mängelrechte

Bei einer mangelhaften Ware gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Diese bestehen unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht.

Verbraucher können nach den gesetzlichen Voraussetzungen zunächst Nacherfüllung verlangen. Dabei kommt grundsätzlich in Betracht:

  • Beseitigung des Mangels

  • Lieferung eines mangelfreien Artikels

Ist die gewählte Art der Nacherfüllung unmöglich oder nur mit unverhältnismäßigen Kosten durchführbar, gelten die gesetzlichen Einschränkungen. Scheitert die Nacherfüllung oder ist sie entbehrlich, können weitere Rechte wie Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz bestehen.

Eine freiwillige Garantie ersetzt die gesetzliche Mängelhaftung nicht und schränkt sie nicht ein.

15. Beginn der Rückzahlung

Bei einem gesetzlichen Widerruf ist die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung zu veranlassen.

Bei einem Warenkauf kann sie zurückgehalten werden, bis:

  • die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder

  • der Verbraucher einen Nachweis über die Absendung vorgelegt hat,

je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn die Abholung der Ware angeboten wurde.

Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts beginnt die Bearbeitung nach Prüfung der dafür geltenden Voraussetzungen.

16. Umfang der Erstattung

Nach einem wirksamen vollständigen Widerruf umfasst die Rückzahlung grundsätzlich:

  • den gezahlten Kaufpreis

  • die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung

  • weitere Beträge, soweit eine gesetzliche Rückzahlungspflicht besteht

Nicht erstattet werden müssen zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstanden sind, dass eine teurere Versandart als die angebotene Standardlieferung gewählt wurde.

Bei einem Teilwiderruf werden die Versandkosten nur berücksichtigt, soweit sie ohne den zurückgegebenen Artikel nicht oder in geringerer Höhe angefallen wären.

Ein rechtlich zulässiger Wertersatz kann vom Rückzahlungsbetrag abgezogen werden, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

17. Rückzahlungsmethode und Banklaufzeit

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Eine andere Zahlungsart kann nur genutzt werden, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Nach der technischen Freigabe kann die sichtbare Gutschrift abhängig von Bank, Kartenanbieter und Zahlungsdienst weitere Zeit beanspruchen. Häufig beträgt die bankseitige Bearbeitung etwa 10 bis 15 Arbeitstage. Dieser Zeitraum ist ein Erfahrungswert und keine feste Zusage für das Buchungsdatum.

18. Rückzahlung nicht sichtbar

Wurde eine Rückzahlung mitgeteilt, ist sie aber noch nicht im Kartenkonto erkennbar, sollte zunächst geprüft werden:

  • ob die Gutschrift unter dem ursprünglichen Zahlungsdatum angezeigt wird

  • ob die verwendete Karte zwischenzeitlich ersetzt wurde

  • ob die kartenausgebende Bank bereits einen Erstattungsvorgang sieht

  • ob die übliche bankseitige Bearbeitungszeit abgelaufen ist

Für eine Anfrage an den Kundenservice sind Bestellnummer, Rückzahlungsdatum und die letzten vier Ziffern der verwendeten Karte ausreichend. Vollständige Kartennummern, PINs oder Sicherheitscodes dürfen nicht per E-Mail übermittelt werden.

19. Direkter Umtausch

Ein unmittelbarer Umtausch gegen eine andere Farbe, Größe oder Ausführung wird derzeit nicht regulär angeboten. Lagerbestände können sich während der Rücksendung verändern, sodass ein bestimmter Ersatzartikel nicht reserviert werden kann.

Wer eine andere Variante bestellen möchte, kann:

  • den ursprünglichen Artikel über das vorgesehene Rückgabeverfahren zurücksenden

  • nach den geltenden Bedingungen eine Rückzahlung erhalten

  • den gewünschten Artikel in einer neuen Bestellung auswählen

Preis und Verfügbarkeit richten sich bei der neuen Bestellung nach den dann angezeigten Angaben.

20. Ersatzlieferung bei einem Mangel

Die Regelung zum freiwilligen Umtausch gilt nicht für gesetzliche Mängelansprüche.

Wurde ein falscher, beschädigter oder mangelhafter Artikel geliefert, kann im Rahmen der Nacherfüllung eine Ersatzlieferung in Betracht kommen. Ob Reparatur oder Ersatzlieferung erfolgt, richtet sich nach der gesetzlichen Wahlmöglichkeit, der Verfügbarkeit und der Zumutbarkeit im konkreten Fall.

Kosten einer erforderlichen Nacherfüllung werden nicht dem Verbraucher auferlegt.

21. Annahmeverweigerung

Eine bloße Annahmeverweigerung ersetzt keine eindeutige Widerrufserklärung. Wer die Bestellung nicht behalten möchte, sollte den Widerruf zusätzlich ausdrücklich übermitteln.

Eine Annahmeverweigerung kann berechtigt sein, wenn ein Paket bei der Zustellung offensichtlich erheblich beschädigt ist. Soweit möglich, sollte der Zustand dokumentiert und dem Kundenservice mitgeteilt werden.

Wird die Annahme ohne sachlichen Grund verweigert, können tatsächlich entstandene Zusatzkosten im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht und die dafür geltenden Erstattungsregeln bleiben maßgeblich.

22. Fehlgeschlagene Zustellung und Rücktransport

Ein Paket kann zurückgesendet werden, wenn:

  • die Anschrift falsch oder unvollständig war

  • der Empfänger nicht ermittelt werden konnte

  • mehrere Zustellversuche erfolglos blieben

  • eine Abholfrist nicht eingehalten wurde

  • die Annahme unbegründet verweigert wurde

Beruht die Rücksendung auf einem Umstand, den der Kunde zu vertreten hat, können nachgewiesene zusätzliche Transportkosten im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.

Dies gilt nicht, wenn die fehlgeschlagene Lieferung auf einem Fehler von Meubivela oder des ausgewählten Versanddienstes beruht.

23. Rückgabe freiwilliger Zugaben

War einer Bestellung eine kostenlose Zugabe beigefügt und wird der gesamte zugrunde liegende Kaufvertrag widerrufen, sollte auch die Zugabe zurückgesendet werden.

Wird nur ein Teil der Bestellung zurückgegeben, hängt die Behandlung der Zugabe davon ab, ob ihre Gewährung an einen bestimmten Mindestbestellwert oder Artikel gebunden war. Eine mögliche Berücksichtigung muss den vor der Bestellung mitgeteilten Aktionsbedingungen entsprechen.

24. Kontakt

Anfragen zu Rückgaben, Erstattungen, beschädigten Waren oder Ersatzlieferungen können an folgende Stelle gerichtet werden:

Meubivela
1870 Hottel Springs Rd
Seneca, MO 64865
USA

E-Mail: livraison@meubivela.com
Telefon: +1 (417) 831-7318