Kontakt

Über die nachstehenden Kontaktmöglichkeiten können Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen, Rückgaben und Produkten übermittelt werden. Damit ein Anliegen besser zugeordnet werden kann, sollten nur die dafür erforderlichen Angaben mitgesendet werden.

1. Kundenservice

Der Kundenservice unterstützt bei Fragen, die während des Einkaufs oder nach einer Bestellung entstehen können.

Zu den typischen Anliegen gehören:

• Prüfung des aktuellen Bestellstatus

• Fragen zur Bearbeitung oder Versandvorbereitung

• Informationen zu Lieferzeit und Versandverlauf

• Abfrage einer Trackingnummer

• Hinweise zu Rückgabe und Widerruf

• Klärung des Erstattungsstatus

• Rückfragen zu einer Kartenbelastung

• Informationen zu Eigenschaften oder Verwendung eines Artikels

• Meldung beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware

Bei rechtlichen oder datenschutzbezogenen Anliegen sollte der Zweck der Anfrage möglichst eindeutig angegeben werden.

2. Kontaktdaten

Meubivela
1870 Hottel Springs Rd
Seneca, MO 64865
USA

E-Mail: livraison@meubivela.com
Telefon: +1 (417) 831-7318

Die E-Mail-Adresse eignet sich insbesondere für Anfragen, bei denen Bestellinformationen, Fotos oder eine schriftliche Beschreibung benötigt werden.

3. Servicezeiten

Der Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

• Montag bis Freitag: 09:00 bis 18:00 Uhr

• Samstag: 09:00 bis 17:30 Uhr

• Sonntag: kein regulärer Service

Die angegebenen Zeiten richten sich je nach Jahreszeit nach der mitteleuropäischen Zeit:

• CET während der Normalzeit

• CEST während der Sommerzeit

An gesetzlichen Feiertagen oder bei abweichenden betrieblichen Abläufen kann die Erreichbarkeit eingeschränkt sein.

4. Bearbeitung von Anfragen

Eingehende Nachrichten werden anhand ihres Inhalts und der benötigten Prüfung bearbeitet. Bei hohem Anfrageaufkommen, Feiertagen oder komplexen Bestellfällen kann die Bearbeitung mehr Zeit beanspruchen.

Für eine eindeutige Zuordnung sind je nach Anliegen folgende Angaben hilfreich:

• Bestellnummer

• Name aus der Bestellung

• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

• kurze und konkrete Beschreibung der Frage

• Artikelbezeichnung, wenn sich die Anfrage auf ein bestimmtes Produkt bezieht

• Trackingnummer bei einem Versandproblem

• Fotos, soweit eine Beschädigung oder Falschlieferung geprüft werden soll

Mehrfach versendete Nachrichten zum selben Vorgang können die Zuordnung erschweren. Ergänzende Informationen sollten daher möglichst innerhalb des bestehenden E-Mail-Verlaufs übermittelt werden.

5. Wenn keine Antwort sichtbar ist

Wurde bereits eine Anfrage gesendet, aber keine Antwort im Posteingang gefunden, sollten zunächst folgende Bereiche geprüft werden:

• Spam- oder Junk-Ordner

• Werbeordner des E-Mail-Anbieters

• automatische Filterregeln

• Schreibweise der angegebenen E-Mail-Adresse

• verfügbarer Speicherplatz des Postfachs

Anschließend kann eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe des Datums der ersten Nachricht erfolgen.

6. Bestellstatus und Tracking

Nach dem Versand kann eine Versandbestätigung mit Trackinginformationen an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet werden.

Für eine Nachfrage zum Versandstatus sollten nach Möglichkeit angegeben werden:

• Bestellnummer

• Name des Empfängers

• Lieferanschrift

• vorhandene Trackingnummer

Trackingdaten können zeitversetzt aktualisiert werden. Zwischen der elektronischen Ankündigung einer Sendung und dem ersten Scan durch den Versanddienst kann eine vorübergehende Pause liegen.

Weitere Einzelheiten enthält die Versand- und Lieferinformation.

7. Fragen zu Zahlungen

Bei einer Frage zu einer Kartenbelastung oder Rückzahlung reicht es normalerweise aus, die Bestellnummer und den betreffenden Betrag anzugeben.

Folgende Daten sollten nicht per E-Mail oder telefonisch mitgeteilt werden:

• vollständige Kartennummer

• PIN

• Kartenprüfcode

• Onlinebanking-Passwort

• einmalige Sicherheitscodes

Bei einer abgelehnten Zahlung kann zusätzlich eine Rückfrage bei der kartenausgebenden Bank erforderlich sein. Weitere Hinweise stehen in den Zahlungsinformationen.

8. Beschädigte oder falsche Lieferung

Wurde ein Artikel beschädigt, unvollständig oder abweichend von der Bestellung geliefert, können Fotos die Prüfung erleichtern.

Hilfreich sind insbesondere Aufnahmen von:

• dem betroffenen Artikel

• sichtbaren Schäden

• Innen- und Außenverpackung

• Versandetikett, soweit lesbar

• fehlenden oder falsch gelieferten Bestandteilen

Die Einreichung von Fotos ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts. Bei einer Schadens- oder Mängelprüfung können sie jedoch zur Dokumentation des Zustands beitragen.

9. Widerruf und Rückgabe

Ein Widerruf muss den Entschluss, den betreffenden Vertrag zu widerrufen, eindeutig erkennen lassen. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Zur Zuordnung sollten möglichst Bestellnummer, Name und Artikelbezeichnung genannt werden. Maßgeblich sind die Angaben in der Widerrufsbelehrung.

Für die praktische Rücksendung können über den Kundenservice folgende Informationen angefragt werden:

• zuständige Rücksendeadresse

• Rücksendeetikett

• vorgesehener Versanddienst

• Hinweise für große oder nicht paketfähige Artikel

• mögliche Abholung

10. Anschrift ist keine allgemeine Rücksendeadresse

Die oben angegebene Kontaktanschrift ist nicht automatisch die für eine bestimmte Rückgabe vorgesehene Versandadresse.

Waren sollten daher nicht ohne vorherige Rückgabeanweisung an diese Anschrift geschickt werden. Abhängig von Artikel, Paketgröße und Lagerzuordnung kann ein anderer Rückgabeort vorgesehen sein.

Vor einer Rücksendung empfiehlt sich folgender Ablauf:

• Widerruf oder Rückgabe beim Kundenservice anmelden

• Bestellnummer und betroffene Artikel mitteilen

• Rücksendeadresse und Versandhinweise abwarten

• Ware transportsicher verpacken

• bereitgestelltes Etikett oder vereinbarte Abholung nutzen

Die Anmeldung einer Rückgabe ist nicht mit der Widerrufserklärung gleichzusetzen. Zur Wahrung der gesetzlichen Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Widerrufserklärung.

11. Datenschutz bei Kontaktanfragen

Die in einer Nachricht übermittelten personenbezogenen Daten werden zur Zuordnung und Bearbeitung des jeweiligen Anliegens verwendet.

Es sollten nur Informationen übersendet werden, die für die Anfrage erforderlich sind. Besonders sensible Daten oder vollständige Zahlungsinformationen gehören nicht in eine gewöhnliche Kundenservice-Nachricht.

Weitere Angaben zu Rechtsgrundlagen, Speicherdauer und Betroffenenrechten enthält die Datenschutzerklärung.

12. Kontaktübersicht

Meubivela
1870 Hottel Springs Rd
Seneca, MO 64865
USA

E-Mail: livraison@meubivela.com
Telefon: +1 (417) 831-7318

Servicezeiten nach CET beziehungsweise CEST:

• Montag bis Freitag: 09:00 bis 18:00 Uhr

• Samstag: 09:00 bis 17:30 Uhr