Diese FAQ beantworten häufige Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben und Erstattungen. Die Angaben dienen der allgemeinen Orientierung. Für eine konkrete Bestellung sind die Informationen im Checkout, in der Bestellbestätigung und in den jeweiligen Richtlinien maßgeblich.
1. Wie lange dauert die Lieferung?
Eine Bestellung durchläuft zunächst die Bearbeitung und anschließend den eigentlichen Transport.
Als zeitliche Orientierung gelten:
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Bearbeitung vor dem Versand: ungefähr 1 bis 3 Arbeitstage
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Transport nach der Versandübergabe: ungefähr 9 bis 14 Arbeitstage
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Voraussichtlicher Gesamtzeitraum: etwa 10 bis 17 Arbeitstage
Arbeitstage sind grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage, die den Bearbeitungs- oder Versandablauf betreffen.
Die tatsächliche Lieferzeit kann sich durch hohes Paketaufkommen, regionale Zustellbedingungen, Wetterereignisse, Einfuhrprüfungen oder andere externe Umstände verändern. Ein fester Liefertermin gilt nur, wenn er ausdrücklich als verbindlich vereinbart wurde.
Weitere Informationen enthält die Versand- und Lieferinformation.
2. Wann beginnt die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die Bearbeitung beginnt nach Eingang der Bestellung und erfolgreicher Zahlungsautorisierung.
Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, können am folgenden Arbeitstag bearbeitet werden. Während der Vorbereitung werden unter anderem Bestellangaben, Lieferanschrift, Artikelverfügbarkeit und Zahlungsstatus geprüft.
Eine Zahlungsbestätigung bedeutet nicht in jedem Fall, dass der Kaufvertrag bereits angenommen wurde. Der Zeitpunkt des Vertragsschlusses richtet sich nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
3. Wann erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Nach der technischen Übermittlung der Bestellung kann automatisch eine Eingangsbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden.
Ist keine Nachricht angekommen, sollte Folgendes geprüft werden:
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Spam-, Werbe- oder Junk-Ordner
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Schreibweise der beim Checkout angegebenen E-Mail-Adresse
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Filter- oder Speichereinstellungen des E-Mail-Postfachs
Eine automatische Eingangsbestätigung dokumentiert regelmäßig nur den Eingang der Bestellung. Eine Auftrags- oder Versandbestätigung kann gesondert folgen.
4. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Nach Übergabe des Pakets an den Versanddienst kann eine Versandbestätigung per E-Mail versendet werden.
Diese kann enthalten:
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Name des eingesetzten Versanddienstes
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Tracking- oder Sendungsnummer
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aktueller Versandstatus
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Möglichkeit zum Aufruf der Sendungsverfolgung
Die Trackingnummer wird möglicherweise bereits angezeigt, bevor der erste physische Scan erfolgt ist. In diesem Fall kann es etwas dauern, bis ein Transportstatus sichtbar wird.
Wurde keine Versandnachricht gefunden, sollte zunächst der Spam-Ordner geprüft werden. Danach kann der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer kontaktiert werden.
5. Welche Versanddienste werden eingesetzt?
Der Versanddienst wird anhand von Artikelart, Paketgröße und Lieferanschrift ausgewählt.
Je nach Sendung können insbesondere eingesetzt werden:
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FedEx
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UPS
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USPS in Verbindung mit einem regionalen Zustellpartner
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ein anderer Dienst für den letzten Lieferabschnitt in Deutschland
Der tatsächlich beauftragte Dienst wird, soweit verfügbar, in der Versandbestätigung oder Sendungsverfolgung angezeigt.
6. Werden deutsche Inseln beliefert?
Das Liefergebiet umfasst den überwiegenden Teil Deutschlands. Auch einzelne Inselanschriften können beliefert werden, sofern der ausgewählte Versanddienst und die Abmessungen der Ware dies zulassen.
Eine Lieferung kann eingeschränkt sein, wenn:
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der Zustelldienst die betreffende Insel nicht bedient
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ein Artikel die zulässigen Paketmaße überschreitet
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besondere Transportbedingungen erforderlich wären
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die angegebene Anschrift nicht für eine direkte Zustellung geeignet ist
Ob die konkrete Adresse verwendet werden kann, wird anhand der Angaben im Checkout geprüft.
7. Ist eine Lieferung an eine Packstation möglich?
Lieferungen an Packstationen, Paketautomaten, Postfächer oder vergleichbare Abholpunkte werden derzeit nicht unterstützt.
Grund hierfür können internationale Transportwege sowie Größen- und Annahmebeschränkungen sein. Für die Bestellung sollte deshalb eine vollständige Wohn- oder Geschäftsanschrift angegeben werden, an der das Paket entgegengenommen werden kann.
8. Sind Umsatzsteuer und Einfuhrkosten im Preis enthalten?
Die für Verbraucher in Deutschland angezeigten Produktpreise enthalten grundsätzlich die anwendbare Umsatzsteuer, soweit keine rechtlich zulässige abweichende Kennzeichnung erfolgt.
Zusätzlich anfallende Versandkosten werden im Checkout ausgewiesen. Der dort angezeigte Gesamtbetrag ist vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung sichtbar.
Einzelne internationale Sendungen können als DDP, „Delivered Duty Paid“, abgewickelt werden. DDP gilt nur, wenn dies für die konkrete Bestellung angegeben ist.
Bei einer entsprechend gekennzeichneten Lieferung sind gewöhnliche:
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Einfuhrzölle
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Einfuhrabgaben
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Abfertigungskosten
grundsätzlich im angezeigten Bestellbetrag berücksichtigt. Eine internationale Lieferung ist nicht automatisch eine DDP-Sendung. Maßgeblich sind die Hinweise im Checkout und in der Bestellbestätigung.
9. Welche Versandkosten fallen an?
Soweit bei einem Artikel oder Liefergebiet keine abweichende Regelung angezeigt wird, gilt für Standardlieferungen nach Deutschland:
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Ab einem Warenwert von 88,35 € fallen keine Standardversandkosten an.
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Bei einem Warenwert unter 88,35 € werden 7,43 € berechnet.
Für die Schwelle ist der Warenwert nach Abzug anwendbarer Rabatte maßgeblich. Die endgültigen Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
10. Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Im Checkout können derzeit folgende Kartenarten angeboten werden:
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Visa
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Mastercard
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American Express
Die tatsächliche Auswahl kann von Region, Kartenanbieter und technischer Verfügbarkeit abhängen. Maßgeblich sind die Zahlungsarten, die bei der konkreten Bestellung im Checkout erscheinen.
Nicht angeboten werden derzeit PayPal, Apple Pay, Google Pay, Banküberweisung, Nachnahme, Scheck und Ratenzahlung.
Weitere Hinweise stehen in den Zahlungsinformationen.
11. Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Eine Zahlung kann durch den Zahlungsdienst oder die kartenausgebende Bank abgelehnt werden. Häufige Ursachen sind:
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fehlerhafte Karten- oder Rechnungsdaten
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abgelaufene oder gesperrte Karte
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überschrittenes Kartenlimit
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nicht abgeschlossene Sicherheitsbestätigung
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technische Unterbrechung
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eine Sicherheits- oder Risikoprüfung
Die eingegebenen Daten können überprüft und erneut übermittelt werden. Falls die Ablehnung bestehen bleibt, sollte die kartenausgebende Bank kontaktiert oder eine andere im Checkout angebotene Karte verwendet werden.
Vollständige Kartennummern, PINs und Sicherheitscodes dürfen nicht per E-Mail an den Kundenservice gesendet werden.
12. Kann eine Bestellung noch storniert werden?
Eine Stornierung kann angefragt werden, solange die Bestellung noch nicht in die Lager- oder Versandbearbeitung übergeben wurde.
Dafür sollten möglichst früh folgende Angaben übermittelt werden:
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Bestellnummer
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Name aus der Bestellung
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verwendete E-Mail-Adresse
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eindeutiger Stornierungswunsch
Der Eingang der Anfrage bedeutet nicht, dass die Bestellung bereits gestoppt wurde. Eine Stornierung ist erst erfolgt, wenn sie bestätigt wurde.
Ist das Paket schon versendet, können Verbraucher nach Erhalt der Ware das gesetzliche Widerrufsrecht nutzen. Einzelheiten enthält die Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen.
13. Kann ich meine Lieferanschrift ändern?
Eine Korrektur der Lieferanschrift kann angefragt werden, solange die Bestellung noch nicht zu weit bearbeitet wurde.
Nach Übergabe an Lager oder Versanddienst ist eine Änderung möglicherweise nicht mehr möglich. Eine eigenständig beim Versanddienst beantragte Umleitung kann die Zustellung verzögern oder zusätzliche Kosten verursachen.
Die Anschrift sollte deshalb vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig geprüft werden.
14. Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Verbrauchern steht bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Die Frist beginnt regelmäßig mit Erhalt der Ware.
Für die Ausübung genügt eine eindeutige Erklärung, die vor Ablauf der Frist abgesendet wird. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Nach der Widerrufserklärung muss die Ware grundsätzlich innerhalb weiterer 14 Tage zurückgesandt oder übergeben werden.
Weitere Einzelheiten enthalten:
15. Sind benutzte Waren generell von der Rückgabe ausgeschlossen?
Nein. Eine gewöhnliche Prüfung der Ware führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Verbraucher dürfen den Artikel in dem Umfang prüfen, der notwendig ist, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Wurde die Ware darüber hinaus genutzt und ist dadurch ein tatsächlicher Wertverlust entstanden, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz berücksichtigt werden.
Ein gesetzlicher Ausschluss kann dagegen beispielsweise bei individuell angefertigten Waren oder bei entsiegelten Hygieneartikeln bestehen, wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
16. Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einer ordnungsgemäßen Rückgabe innerhalb des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts trägt Meubivela die Kosten der angebotenen Standard-Rücksendung.
Hierfür kann ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitgestellt werden. Bei großen oder nicht paketfähigen Artikeln kann eine Standardabholung vereinbart werden.
Wird ohne Abstimmung eine teurere Versandart gewählt, können die über den vorgesehenen Rücksendeweg hinausgehenden Mehrkosten unberücksichtigt bleiben.
17. Wohin soll die Rücksendung geschickt werden?
Die allgemeine Kontaktanschrift ist nicht zwingend die für eine konkrete Bestellung vorgesehene Rücksendeadresse.
Vor dem Versand sollte die Rückgabe beim Kundenservice angemeldet werden. Dort können die richtige Anschrift, das Rücksendeetikett oder Hinweise zu einer möglichen Abholung mitgeteilt werden.
Eine unaufgeforderte Sendung an eine nicht bestätigte Anschrift kann die Zuordnung verzögern.
18. Wie lange dauert eine Rückzahlung?
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist die Rückzahlung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung zu veranlassen.
Bei einem Warenkauf darf sie zurückgehalten werden, bis:
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die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder
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ein Nachweis über die Absendung vorliegt,
je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Nach der technischen Freigabe kann die kartenausgebende Bank zusätzliche Zeit benötigen. Die sichtbare Gutschrift erfolgt häufig innerhalb von etwa 10 bis 15 Arbeitstagen. Dieser Zeitraum ist ein Erfahrungswert und kein festes Buchungsdatum.
19. Wohin wird die Erstattung überwiesen?
Eine Rückzahlung wird grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, das bei der Bestellung eingesetzt wurde.
Wurde mit einer Karte bezahlt, erfolgt die Gutschrift normalerweise auf das zugehörige Kartenkonto. Eine Auszahlung auf eine fremde Karte oder ein nicht mit der Bestellung verbundenes Konto wird nicht regulär vorgenommen.
Eine andere Erstattungsart kann nur vereinbart werden, wenn dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen und keine rechtlichen oder technischen Gründe entgegenstehen.
20. Ist ein direkter Umtausch möglich?
Ein direkter Umtausch gegen eine andere Farbe, Größe oder Variante wird derzeit nicht regulär angeboten. Die Verfügbarkeit eines bestimmten Ersatzartikels kann sich während der Rücksendung ändern.
Stattdessen kann folgender Ablauf genutzt werden:
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Ursprünglichen Artikel zur Rückgabe anmelden
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Rücksendung nach den bereitgestellten Hinweisen durchführen
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Gewünschte Ausführung in einer neuen Bestellung auswählen
Bei einer mangelhaften oder falsch gelieferten Ware können unabhängig davon gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung bestehen.
21. Was ist bei einer beschädigten Lieferung zu tun?
Bei einem sichtbaren Schaden sollten Ware und Verpackung zunächst aufbewahrt werden.
Für eine Prüfung sind hilfreich:
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Bestellnummer
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Beschreibung der Beschädigung
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Fotos des Artikels
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Bilder der Innen- und Außenverpackung
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Aufnahme des Versandetiketts, soweit lesbar
Eine zeitnahe Meldung kann die Nachverfolgung beim Versanddienst erleichtern. Gesetzliche Mängelrechte gehen bei Verbrauchern nicht allein deshalb verloren, weil eine Meldung nicht unmittelbar am Liefertag erfolgt.
22. Was kann ich bei einer falschen oder unvollständigen Lieferung tun?
Wurde ein anderer Artikel geliefert oder fehlen Bestandteile, sollte zuerst geprüft werden, ob eine weitere Teilsendung angekündigt wurde.
Ist dies nicht der Fall, können dem Kundenservice übermittelt werden:
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Bestellnummer
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Bezeichnung des erhaltenen Artikels
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Beschreibung fehlender Teile
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Fotos des Paketinhalts, soweit hilfreich
Eine Falsch- oder Minderlieferung ist von einem gewöhnlichen Widerruf zu unterscheiden. Gesetzliche Ansprüche auf ordnungsgemäße Nacherfüllung bleiben bestehen.
23. Was bedeutet eine Teillieferung?
Eine Bestellung kann in mehreren Paketen versendet werden, wenn Artikel aus unterschiedlichen Lagerbereichen stammen oder verschiedene Verpackungsanforderungen haben.
Dabei können:
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mehrere Versandbestätigungen eingehen
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unterschiedliche Trackingnummern verwendet werden
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Pakete an verschiedenen Tagen eintreffen
Zusätzliche Standardversandkosten entstehen nicht allein deshalb, weil Meubivela die Bestellung in mehrere Sendungen aufgeteilt hat.
24. Was kann ich tun, wenn das Paket als zugestellt gilt, aber nicht auffindbar ist?
Zunächst sollten mögliche Ablageorte geprüft werden:
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Hauseingang oder vereinbarter Ablageplatz
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Empfang oder Hausverwaltung
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Familien- und Haushaltsmitglieder
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unmittelbare Nachbarn
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Benachrichtigungen des regionalen Zustelldienstes
Bleibt die Sendung unauffindbar, kann der Kundenservice unter Angabe der Bestell- und Trackingnummer kontaktiert werden. Gesetzliche Rechte wegen einer nicht erfolgten Übergabe bleiben unberührt.
25. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Anfragen zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe oder Erstattung können an folgende Stelle gerichtet werden:
Meubivela
1870 Hottel Springs Rd
Seneca, MO 64865
USA
E-Mail: livraison@meubivela.com
Telefon: +1 (417) 831-7318
Für bestellbezogene Fragen sollte die Bestellnummer angegeben werden. Sensible Zahlungsdaten wie vollständige Kartennummern, PINs oder Kartenprüfcodes sollten nicht übermittelt werden.